Grunderna för en e-handel som faktiskt konverterar

En besökare kan tycka om en produkt och ändå lämna butiken. Storleken kanske är oklar, leveransdatumet svårt att hitta eller betalningen fungerar dåligt på mobilen. Innan ni köper mer trafik är det därför klokt att granska vad som händer mellan första besöket och den färdiga beställningen.

En e-handel som konverterar hjälper kunden att fatta ett informerat beslut och slutföra köpet. Börja med att ta bort osäkerhet och praktiska hinder i de viktigaste stegen.

Hjälp kunden att hitta rätt produkt

Sortera sortimentet efter hur kunderna letar. Era interna produktgrupper är inte alltid de begrepp en förstagångsbesökare känner till. Använd begripliga kategorinamn och låt viktiga skillnader, som användningsområde eller storlek, gå att jämföra.

Har ni ett större sortiment behöver sökningen och filtren fungera med riktiga kundord. Prova synonymer, vanliga stavfel och sökningar som inte ger träff. Visa en väg vidare när en produkt saknas, exempelvis en relevant kategori eller ett alternativ.

Testa en konkret uppgift: kan en ny besökare hitta en produkt som passar ett visst behov och en bestämd budget utan att få hjälp av er?

Låt produktsidan besvara köpfrågorna

En produktbeskrivning behöver hjälpa kunden att förstå om varan passar. Komplettera fakta med användning, mått, material, skötsel och vad som följer med, där det är relevant. Förklara skillnaden mellan närliggande modeller så att kunden slipper gissa.

Bilderna bör visa sådant som texten är svår att förmedla. En väska kan behöva visas inuti och i relation till en person. En reservdel kan behöva tydliga mått och information om kompatibilitet.

• Passform: rätt storlek, modell, variant eller användningsområde.

• Innehåll: vad kunden får och om något måste köpas separat.

• Tillgänglighet: om vald variant kan beställas och vad leveranstiden bygger på.

• Nästa steg: ett tydligt köpval med rätt pris och variant.

Prioritera de frågor kundtjänsten ofta får. Om flera personer undrar samma sak är det ett bra underlag för att förbättra sidan.

Visa leverans och kostnader i tid

Kunden behöver kunna bedöma den totala kostnaden och när varan kan komma fram. Gör fraktalternativ, eventuella avgifter och relevanta leveransvillkor lätta att hitta före det sista betalningssteget.

Om leveranskostnaden beror på adress eller orderinnehåll, förklara det och låt kunden få besked så tidigt som möjligt. Skilj också på tiden tills ni skickar varan och transporttiden. Undvik vaga löften som inte gäller för alla produkter.

Gör information om returer och kontakt tydlig och begriplig. Anpassa uppgifterna till era faktiska villkor och produkter. Kunden ska inte behöva leta i flera olika dokument för att förstå hur en vanlig fråga hanteras.

Förenkla kassan utifrån det ni behöver veta

Gå igenom varje fält: behövs uppgiften för köpet eller leveransen? Förklara sådant som annars kan kännas oväntat och markera vad som är frivilligt. Använd tydliga fältnamn och felmeddelanden som visar hur kunden går vidare.

Undersök om kunden kan handla utan att skapa ett konto när er affärsmodell tillåter det. För vissa företagsbutiker behövs däremot inloggning för priser och behörighet. Utforma flödet efter den verkliga situationen.

Prova även misslyckade steg. Vad händer om ett postnummer blir fel, betalningen avbryts eller kunden går tillbaka för att ändra antal? Bevara redan ifyllda uppgifter när det är möjligt och ge en tydlig väg att försöka igen.

Testa hela köpet på mobil

Mobilanpassning handlar om mer än att innehållet får plats. Knappar ska gå att träffa, produktvarianter att välja och formulär att fylla i när skärmtangentbordet är öppet. Kontrollera också att informationsrutor inte täcker viktiga kontroller.

Gör ett testköp genom butikens avsedda testflöde. Följ kunden från kategorin till produkt, varukorg, betalning och bekräftelse. Granska både vad kunden ser och om ordern kommer fram korrekt till er.

W3C:s vägledning om formuläretiketter beskriver hur tydliga, korrekt kopplade fältnamn stödjer användare och hjälpmedel. Det är en viktig del av en kassa som går att använda av fler.

Mät var köpresan bryts

Följ stegen produktvisning, tillägg i varukorg, påbörjad kassa och slutfört köp. Använd konsekventa definitioner och kontrollera att mätningen fungerar. Jämför mobil och dator samt nya och återkommande besökare när underlaget räcker.

Om många tittar på en produkt men få lägger den i varukorgen kan information, pris eller fel målgrupp vara orsaken. Om avhoppen sker i kassan behöver ni undersöka leveransval, tekniska fel och betalningsflödet. Siffrorna pekar ut var ni ska leta, men förklarar inte ensamma varför.

Prioritera förbättringar som hjälper kunden

Välj ett tydligt hinder, skriv ner vad ni ändrar och följ utfallet. Vid liten trafik kan observationer av faktiska användare och frågor till kundtjänsten ge bättre vägledning än små skillnader i konverteringsgrad.

Följ även ordervärde, returer och marginal. Fler köp är inte automatiskt bättre om de bygger på olönsamma rabatter eller leder till fler felköp. En hållbar förbättring hjälper kunden att köpa rätt och gör beställningen enklare att hantera för er.