5 tecken på att er hemsida kan kosta er kunder

Det kan vara svårt att veta om webbplatsen hjälper företaget eller gör det onödigt svårt för kunderna. Få förfrågningar behöver inte betyda att designen är fel. Orsaken kan också vara att fel personer hittar dit, att erbjudandet är otydligt eller att en kontaktknapp inte fungerar.

De här fem signalerna är en bra utgångspunkt för en genomgång. Använd dem som frågor att undersöka, inte som bevis för att ni behöver bygga en helt ny webbplats.

1. Besökaren får vänta på innehåll eller respons

En sida kan kännas långsam på flera sätt. Huvudbilden kanske kommer sent, menyn reagerar trögt eller innehållet hoppar när fler delar laddas. Allt påverkar hur enkelt det är att använda sidan, även om den till slut ser bra ut.

Så testar ni: öppna era viktigaste sidor på en telefon och en vanlig mobilanslutning. Prova också det besökaren ska göra, som att öppna menyn, byta bild och fylla i ett formulär. Bedöm fler sidor än startsidan.

Komplettera med mätning. Googles översikt över Web Vitals beskriver mått för laddning, respons och visuell stabilitet. Ett simulerat test är ett stöd för felsökning, medan data från faktiska besök visar upplevelsen under verkliga förhållanden när sådan data finns.

Börja här: undersök stora bilder, onödiga externa skript och sådant som laddas utan tydligt syfte. Låt mätningen avgöra vad som bör åtgärdas först.

2. Viktiga uppgifter är svåra att göra på mobil

Att sidan krymper till skärmen räcker inte. Menyn kan vara svår att förstå, knappar ligga för tätt eller en ruta täcka kontaktvägen. Ett formulär som fungerar med mus kan bli krångligt när tangentbordet tar upp halva telefonens skärm.

Så testar ni: ge någon i uppgift att hitta en viss tjänst och skicka en testförfrågan. Be personen arbeta utan vägledning och notera var det tar stopp. Kontrollera samtidigt hur formuläret hanterar ett saknat obligatoriskt fält.

Titta på er egen statistik för att förstå vilka enheter besökarna använder. Fördelningen mellan mobil och dator varierar mellan verksamheter och målgrupper, men båda behöver fungera för de kunder ni vill nå.

Börja här: rätta det som hindrar en uppgift från att bli klar, innan ni lägger tid på mindre visuella detaljer.

3. Det är oklart vad ni erbjuder och för vem

Formuleringar som ”lösningar för framtiden” kan låta bra men hjälper sällan en ny besökare att förstå erbjudandet. Kunden behöver veta vad ni gör, vilka behov ni löser och om ni arbetar med företag som deras eller i deras område.

Så testar ni: låt någon som inte känner företaget läsa första delen av startsidan. Be personen med egna ord beskriva vad ni erbjuder och vad nästa steg är. Om svaret blir otydligt behöver budskapet sannolikt bli mer konkret.

En tjänstesida bör sedan utveckla löftet med innehåll, arbetssätt, exempel och svar på vanliga frågor. Den ska hjälpa besökaren att avgöra om ni passar, även om personen aldrig har sett startsidan.

Börja här: skriv en tydlig huvudrubrik och en kort förklaring av tjänsten. Välj en huvudsaklig kontaktväg som passar sidans syfte.

4. Innehållet skapar osäkerhet om verksamheten

En äldre design är inte i sig ett bevis på att webbplatsen fungerar dåligt. Mer konkreta varningssignaler är tjänster ni inte längre erbjuder, felaktiga öppettider, trasiga bilder eller referenser som saknar förklaring.

Så testar ni: gå igenom kontaktuppgifter, personalpresentationer, erbjudanden och viktiga länkar. Fråga om en ny kund får en korrekt bild av företaget i dag. Kontrollera även att utlovade dokument går att öppna.

Visa sådant som går att verifiera: verkliga projekt, tydliga beskrivningar och relevanta kundomdömen som ni får använda. Ta bort löften och formuleringar som ni inte längre kan stå för.

Börja här: ge varje viktig sida en ansvarig person och bestäm när den ska ses över nästa gång.

5. Kontaktvägen är svår att hitta eller fungerar inte

Besökaren kan vara redo att höra av sig men ändå fastna. Telefonnummer kanske bara ligger i en bild, kontaktknappen leder fel eller formuläret skickar till en inkorg som ingen bevakar.

Så testar ni: följ varje kontaktväg från de viktigaste sidorna. Skicka ett tydligt märkt testmeddelande och kontrollera att det når rätt person. Granska också bekräftelsen som besökaren får efteråt.

Be bara om information ni behöver för nästa steg. Förklara vad som händer när kunden skickar sin förfrågan och ange en svarstid bara om ni kan hålla den.

Börja här: gör den viktigaste kontaktvägen tydlig och säkerställ att den fungerar hela vägen till er uppföljning.

Prioritera efter hinder och betydelse

Samla upptäckterna i en enkel lista med problem, berörd sida, åtgärd och ansvarig. Börja med trasiga funktioner och felaktiga uppgifter. Fortsätt med hinder på sidor som är viktiga för affären.

Följ sedan relevanta förfrågningar och vad kunderna berättar. En kortare besökstid kan vara positiv om människor hittar svaret snabbare. Bedöm därför webbplatsen efter hur väl den hjälper kunderna att lösa sina uppgifter, inte efter en enskild siffra.